Интервью с бьюти предпринимателем

Гостья этой статьи Вероника Пак. Основатель студий по франшизе VP STUDIO. Это сеть салонов красоты в Приморском крае.

Вероника сочетает в себе стальной характер и заботу матери к своим сотрудникам. В интервью она передаёт личный опыт, как получилось у неё. Возможно у вас своё видение развития любимого дела, и оно тоже верное, потому что у вас получилось по другому.
Вероника на рынке красивого бизнеса с двухтысячных годов.
В то время начался бум бьюти-услуг. Это было самое быстрое обучение навыкам и реализация услуг начиная со своего окружения. Мастера копировали смелость друг друга тем самым подталкивая индустрию на новый профессиональный уровень.
Клиенты учились у своих мастеров, забирая подруг и знакомых. Началась гонка за дорогим клиентом. Открывались кабинеты, а позже целые студии с профильными узкими услугами. Молодые мастера стремительно начали захватывать рынок применяя современные методы маркетинга, которые опытные мастера с постоянной базой даже не стремились изучать. И конечно рынок бьюти услуг начал меняться. Многие надомные мастера просто сдались и перестали предоставлять свои услуги в качестве мастера, а более прогрессивно настроенные с подготовленным мышлением начали открывать собственные студии.
И вот чем поделилась Вероника за кружечкой чая в кафе у её хорошей знакомой.
- Мой путь в бьюти-сфере начался с работы на дому. Помню, как мы с мужем открывали наш первый маленький салон, денег не было совсем, мы сами клеили обои, сами красили стены, покупали простые складные кушетки за пару тысяч рублей. Тогда всё казалось проще. Я работала мастером и, признаться, иногда вспоминаю те дни с ностальгией. Ты работаешь руками, а потом со спокойной душой уходишь домой. Ты свободна, как птица и тебе не надо думать за всю команду Но бизнес — это совсем другое. Это ответственность 24 на 7. Огромная ошибка многих девочек в том, что они путают навыки хорошего мастера с навыками бизнесмена. Это две абсолютно разные профессии. Быть классным специалистом не значит уметь управлять. В управлении нужны совсем другие скиллы, и я учусь им по сей день.
Уточняю:
- Ты сама управляешь бизнесом и работаешь мастером?
Улыбается, и быстро отвечает:
- Нет не работаю руками уже года три или четыре. В какой-то момент я четко осознала, ты либо мастер, либо руководитель. Пытаться усидеть на двух стульях — значит терять в эффективности. Да, кажется, что сэкономишь на управляющем, если всё будешь делать сама, но на деле теряешь гораздо больше, просто не все умеют это считать. Поэтому сейчас на каждой нашей точке есть свой управляющий.
Мы проводим планерки два раза в неделю. Одна — с партнерами, онлайн по Zoom. Вторая — уже с управляющей компанией. Потому что франшиза — это не просто “продал имя и забыл”. Это постоянное обслуживание. Это система, где всё должно работать. Муж у меня занимается управляющей компанией, я считаю так правильно, потому что если всё тянуть на себе, можно просто утонуть. А когда обязанности разделены, тогда уже появляется реальный рост.
Я сейчас больше занимаюсь развитием, улучшением и придумыванием каких -то новых вещей. Я творческий человек, мне не хочется погружаться в цифры глубоко. Мне достаточно краткого отчета, где я вижу прибыль, город, основные показатели — и всё. Если где-то филиал проседает, я могу выйти на индивидуальный zoom. Но в ежедневной рутине у нас есть коммерческий директор, и это очень удобно. Он уже сам следит за показателями, а я могу смотреть на общую картину и принимать решения.
Сотрудников мы подбираем тоже не только по резюме. Да, кого-то мы ищем со стороны, кого-то по знакомству. Бывает, человек вырастает внутри команды. Вот, например, один управляющий у нас вырос из администратора — и это классно, потому что он уже знает систему изнутри. А бывает, приходит человек с опытом из другой сферы, и ты понимаешь, да, это наш человек! И это тоже рабочая история. Я раньше думала, что надо только своих растить с нуля, а потом поняла — нет, можно брать сильных специалистов со стороны.
Так же в команде очень важно видеть сильные стороны человека. Кто-то творческий — его надо в креатив. Кто-то более собранный, спокойный, любит цифры и порядок — его в финансы, учет, таблицы. На собраниях это хорошо видно. Мы специально даем людям высказываться, даже если это сначала выглядит как бред или что-то очень сырое. Потому что иногда из такой “сырой” идеи потом рождается очень сильное решение. А если человек вообще не проявляет креатив — значит, ему комфортнее в другой роли. И это нормально.
Сейчас у нас очень сильная управляющая команда. Мы выстроили систему, где каждый на своем месте. И если честно, с таким опытом и такой командой уже можно заходить в любой бизнес. Потому что главное — не просто идея, а умение эту идею превратить в работающую систему.

Мы практически сразу перешли к масштабированию, и я задаю важный для многих действующих предпринимателей вопрос:
- Как ты пришла к тому, что пора открывать свою франшизу?
Отвечает с гордостью в голосе:
- Мы даем своим мастерам возможность расти. Ведь работа руками — это физически тяжело, страдает спина, зрение, суставы. Рано или поздно ресурс заканчивается. Мы придумали нашу внутреннюю франшизу — это безопасный путь для мастера перейти в статус предпринимателя, имея за спиной готовую базу, документы и постоянную поддержку от управляющей компании. Я знаю их боли до кончиков ресниц, потому что сама прошла этот путь с самого низа. И теперь моя задача — помочь им вырасти, не совершая тех ошибок, которые когда-то пришлось пройти мне. Изначально моей целью были деньги — (смеётся), иначе я бы в бизнес не пошла. Но сейчас я поняла, это больше - Миссия. Потому-что благодаря этой деятельности я могу реализовать благотворительные проекты, которые мне и моим партнёрам приносит большую радость и энергию.
VP STUDIO — это не просто место, где делают процедуры, это пространство с моими ценностями. Я создаю атмосферу семьи, чтобы команда понимала, мы здесь не ради заработка, мы идем к чему-то более значимому. Я нашла подход к каждому, создала общие цели, чтобы им хотелось быть именно здесь. Это помогает и мне самой не выгорать. Даже свою франшизу мы выстроили по особому принципу. Мы не продаем её людям со стороны. Это наша внутренняя франшиза — только для своих сотрудников. Почему? Потому что в нашей сфере имя и лояльность нарабатываются годами, а потерять репутацию из-за случайного человека можно в один миг.
Уточняю:
- Вы с мужем обращались к кому-то чтобы вам упаковали франшизу?
Приподнимает брови, задумываясь лишь на секунду:
- Про франшизу скажу честно, это капец как непросто. Мы обращались в компанию для упаковки не к одним, в итоге что-то с одними сделали что-то с другими. Ни одной компании, которая бы нам помогла от А до Я к сожалению не получилось встретить. А в целом потом понимаешь, что вся упаковка делается с твоих слов. Это мой опыт и мои знания этого бизнеса.

Спрашиваю детали управления франшизой:
- Как ты отслеживаешь работу франчайзи?
Вероника, продолжает уверенным голосом:
- Сейчас у нас всё прозрачно: единый колл-центр, свое мобильное приложение (его писали разработчики, это серьезные вложения). В CRM-системе я вижу всё: обороты, записи, каждый шаг. Всё "в белую", ничего не скроешь. Если смотреть на цифры, то от первого крошечного кабинета до запуска полноценной франшизы у нас прошло около трёх лет. Это был путь проб и ошибок, но именно он позволил создать систему, которая работает как часы.
“Во время нашей беседы, я проникаюсь глубоким уважением к Веронике, и внутренне радуюсь за успехи и тот путь, который она прошла, и конечно не могу не спросить, передаёт ли она свой опыт, собрала ли из этого курс или программу”.
Вероника качает головой, равнодушно пожимая плечами.
- Меня часто просят поделиться опытом. Мне не жалко, я могу рассказать всё бесплатно в сообществах или при личной встрече. Только вопрос, будет ли это делать человек?

На самом деле, она права. Сколько раз я разочаровывалась, когда после моих курсов по онлайн запуску ученики уходили и ничего не делали. Определяя для себя сложности по организации и затрат времени на новую деятельность. Это расстраивало прежде всего меня и постепенно я перестала проводить такие курсы. Так как поняла, что кому это действительно нужно, то он лучше заплатит и ему всё сделают.

Продолжаем разговор после небольшого перекуса. Вероника подчёркивает свои выводы:
- И вот как раз в этом и есть основная ошибка многих девочек, они думают, что можно сразу прийти и открыть полноценную студию. Но бизнес так не работает. Сначала ты сидишь дома, потом у тебя появляются клиенты, потом ты уже понимаешь, что дома тебе тесно, что нужен кабинет. Потом из кабинета вырастает желание сделать что-то большее. И это нормально, это естественный путь. Всё идет постепенно. Поэтому я говорю, если у человека нет опыта, если он ни разу не проходил этот путь изнутри, как он вообще сможет управлять полноценной студией? Это же не просто “красиво открыть двери”. Это и про клиентов, и про мастеров, и про сервис, и про команду. А если сам руководитель не понимает ценности, то и команда у него соберется такая же. И долго такая команда не проживет.
Думаю пора спросить, как Вероника работает с командой:
- Как ты мотивируешь сотрудников в процессе работы, помимо общих целей, есть что-то ещё?
Снова улыбается, глаза горят идеями:
- Поощрение у нас тоже разное. Есть и материальная мотивация, и нематериальная.

(продолжение статьи откроется вам сразу после подписки, вам первым будут доступны обновление контента и интересные вебинары от Оксаны Вовк и партнёров)