Гостья этой статьи Вероника Пак. Основатель студий по франшизе VP DV. Это сеть салонов красоты в Приморском крае.
Вероника сочетает в себе стальной характер и заботу матери к своим сотрудникам. В интервью она передаёт личный опыт, как получилось у неё. Возможно у вас своё видение развития любимого дела, и оно тоже верное, потому что у вас получилось по другому.
Вероника на рынке красивого бизнеса с двухтысячных годов.
В то время начался бум бьюти-услуг. Это было самое быстрое обучение навыкам и реализация услуг начиная со своего окружения. Мастера копировали смелость друг друга тем самым подталкивая индустрию на новый профессиональный уровень.
Клиенты учились у своих мастеров, забирая подруг и знакомых. Началась гонка за дорогим клиентом. Открывались кабинеты, а позже целые студии с профильными узкими услугами. Молодые мастера стремительно начали захватывать рынок применяя современные методы маркетинга, которые опытные мастера с постоянной базой даже не стремились изучать. И конечно рынок бьюти услуг начал меняться. Многие надомные мастера просто сдались, предоставляя свои услуги в качестве дополнительного дохода, а с более подготовленным мышлением начали открывать собственные студии.
Вот что мне рассказала Виктория на нашей встрече за кружечкой чая в кафе у её знакомой.
- Мой путь в бьюти-сфере начался с работы на дому.
Помню, как мы с мужем открывали наш первый маленький салон, денег не было совсем, мы сами клеили обои, сами красили стены, покупали простые складные кушетки за пару тысяч рублей. Тогда всё казалось проще. Я работала мастером и, признаться, иногда вспоминаю те дни с ностальгией. Ты работаешь руками, а потом со спокойной душой уходишь домой. Ты свободна, как птица и тебе не надо думать за всю команду.
Но бизнес — это совсем другое. Это ответственность 24 на 7. Огромная ошибка многих девочек в том, что они путают навыки хорошего мастера с навыками бизнесмена. Это две абсолютно разные профессии. Быть классным специалистом не значит уметь управлять. В управлении нужны совсем другие скилы, и я учусь им по сей день.
Уточняю:
- Ты сама управляешь бизнесом и работаешь мастером?
Улыбается, и быстро отвечает:
- Нет не работаю руками уже года три или четыре. В какой-то момент я четко осознала, ты либо мастер, либо руководитель. Пытаться усидеть на двух стульях — значит терять в эффективности. Да, кажется, что сэкономишь на управляющем, если всё будешь делать сама, но на деле теряешь гораздо больше, просто не все умеют это считать. Поэтому сейчас на каждой моей точке есть свой управляющий.
Мы проводим планерки два раза в неделю. Одна — с партнерами, онлайн по Zoom. Вторая — уже с управляющей компанией. Потому что франшиза — это не просто “продал имя и забыл”. Это постоянное обслуживание. Это система, где всё должно работать. Муж у меня занимается управляющей компанией, я считаю так правильно, потому что если всё тянуть на себе, можно просто утонуть. А когда обязанности разделены, тогда уже появляется реальный рост.
Я вообще сейчас больше занимаюсь развитием, улучшением, придумыванием новых вещей. Я творческий человек, мне не хочется погружаться в цифры глубоко. Мне достаточно краткого отчета, где я вижу прибыль, город, основные показатели — и всё. Если где-то филиал проседает, я могу выйти на индивидуальный zoom. Но в ежедневной рутине у меня есть коммерческий директор, и это очень удобно. Он уже сам следит за показателями, а я могу смотреть на общую картину и принимать решения.
Сотрудников мы подбираем тоже не только по резюме. Да, кого-то мы ищем со стороны, кого-то приводят уже опытные люди. Бывает, человек вырастает внутри команды. Вот, например, один управляющий у нас вырос из администратора — и это классно, потому что он уже знает систему изнутри. А бывает, приходит человек с опытом из другой сферы, и ты понимаешь, да, это наш человек! И это тоже рабочая история. Я раньше думала, что надо только своих растить с нуля, а потом поняла — нет, можно брать сильных специалистов со стороны.
Так же в команде очень важно видеть сильные стороны человека. Кто-то творческий — его надо в креатив. Кто-то более собранный, спокойный, любит цифры и порядок — его в финансы, учет, таблицы. На собраниях это хорошо видно. Мы специально даем людям высказываться, даже если это сначала выглядит как бред или что-то очень сырое. Потому что иногда из такой “сырой” идеи потом рождается очень сильное решение. А если человек вообще не проявляет креатив — значит, ему комфортнее в другой роли. И это нормально.
Сейчас у нас очень сильная управляющая команда. Мы выстроили систему, где каждый на своем месте. И если честно, с таким опытом и такой командой уже можно заходить в любой бизнес. Потому что главное — не просто идея, а умение эту идею превратить в работающую систему.

Вот мы перешли к масштабированию, задаю главный вопрос этого интервью:
- Как ты пришла к тому, что пора открывать свою франшизу?
Отвечает с гордостью в голосе:
- Я даю своим мастерам возможность расти. Ведь работа руками — это физически тяжело, страдает спина, зрение, суставы. Рано или поздно ресурс заканчивается. Мы придумали нашу внутреннюю франшизу — это безопасный путь для мастера перейти в статус предпринимателя, имея за спиной готовую базу, документы и мою постоянную поддержку. Я знаю их боли до кончиков ресниц, потому что сама прошла этот путь с самого низа. И теперь моя задача — помочь им вырасти, не совершая тех ошибок, которые когда-то пришлось пройти мне. Изначально моей целью были деньги — (смеётся), иначе я бы в бизнес не пошла. Но сейчас я поняла, это больше - Миссия. Потому-что благодаря этой деятельности я могу реализовать благотворительные проекты, которые мне и моим партнёрам приносит большую радость.
Мой салон — это не просто место, где делают процедуры, это пространство с моими ценностями. Я создаю атмосферу семьи, чтобы команда понимала, мы здесь не ради заработка, мы идем к чему-то более значимому. Я нашла подход к каждому, создала общие цели, чтобы им хотелось быть именно здесь. Это помогает и мне самой не выгорать. Даже свою франшизу я выстроила по особому принципу. Мы не продаем её людям со стороны. Это наша внутренняя франшиза — только для своих сотрудников. Почему? Потому что в нашей сфере имя и лояльность нарабатываются годами, а потерять репутацию из-за случайного человека можно в один миг.
Уточняю:
- Вы с мужем обращались к кому-то чтобы вам упаковали франшизу?
Задумывается на секунду:
- Про франшизу скажу честно, это капец как непросто. Мы думали нанять компанию для упаковки, но быстро поняли — никто не сделает это за тебя. Консультанты просто записывают твои слова и продают их тебе же. В итоге мы обратились к профессионалам только за юридической частью — составить дотошный договор коммерческой концессии, чтобы все правила соблюдались жестко. А всю "внутрянку", все регламенты я прописывала сама.
Спрашиваю про детали управления франшизой:
- Как ты отслеживаешь работу по франшизе?
Виктория, продолжает уверенным голосом:
- Сейчас у нас всё прозрачно: единый колл-центр, свое мобильное приложение, его писали разработчики, это серьезные вложения. В CRM-системе я вижу всё: обороты, записи, каждый шаг. Всё "в белую", ничего не скроешь. Если смотреть на цифры, то от первого крошечного кабинета до запуска полноценной франшизы у нас прошло около трёх лет. Это был путь проб и ошибок, но именно он позволил создать систему, которая работает как часы.

“Во время нашей беседы, я проникаюсь глубоким уважением к Виктории, и внутренне радуюсь за успехи и тот путь, который она прошла, и конечно не могу не спросить, передаёт ли она свой опыт, собрала ли из этого курс или программу”.

Виктория качает головой, равнодушно пожимая плечами.
- Меня часто просят поделиться опытом. Мне не жалко, я могу рассказать всё бесплатно в сообществах или при личной встрече. Только вопрос, будет ли это делать человек?

Продолжаем разговор после небольшого перекуса. В нашей беседе я полностью соглашаюсь с Вероникой:
- И вот как раз в этом и есть основная ошибка многих девочек, они думают, что можно сразу прийти и открыть полноценную студию. Но бизнес так не работает. Сначала ты сидишь дома, потом у тебя появляются клиенты, потом ты уже понимаешь, что дома тебе тесно, что нужен кабинет. Потом из кабинета вырастает желание сделать что-то большее. И это нормально, это естественный путь. Он не бывает резким. Всё идет постепенно. Поэтому я говорю, если у человека нет опыта, если он ни разу не проходил этот путь изнутри, как он вообще сможет управлять полноценной студией? Это же не просто “красиво открыть двери”. Это и про клиентов, и про мастеров, и про сервис, и про команду. А если сам руководитель не понимает ценности, то и команда у него соберется такая же. И долго такая команда не проживет.

Интересуюсь, как Вероника работает с командой:
- Как ты мотивируешь сотрудников в процессе работы, помимо общих целей, есть что-то ещё?
Снова улыбается, глаза горят идеями:
- Поощрение у нас тоже разное. Есть и материальная мотивация, и нематериальная. Например, если человек отработал пять лет, мы можем вместе поехать отдыхать за границу. Причем это не обязательно только топы — просто кого можем взять, тех и берем, по два человека, по четыре человека. В прошлом году, например, часть поездки оплачивала компания, часть — сами сотрудники. И многие ехали с семьями, кто-то вообще впервые вылетел за границу. Для людей это очень сильный опыт. Они чувствуют, что их труд ценят, и это очень хорошо работает на атмосферу в коллективе.

Виктория очень дальновидна и она знает, что мотивировать недостаточно один раз, углубляется в эту тему.
- Ну и с мотивацией сотрудников всё не так просто, как кажется. Это постоянная история. Нельзя один раз что-то сделать и думать, что теперь все будут гореть годами. Нет, людей нужно постоянно подогревать, вдохновлять, показывать им перспективу. Поэтому у нас есть обучение, тимбилдинги, удаленный тренер, который проводит работу с администраторами, помогает им не “завять”, держать тонус, оставаться вовлеченными. И это действительно дает результат.

Подходим к разговору, больше чем бизнес, про жизнь, про дальнейшие планы и цели. Вероника увлечённо делится планами:
- На самом деле в бьюти не так много денег как все думают. Маленькая моржа при серьёзном выстроенном процессе. Мне кажется можно где-то в другом заработать больше, чем здесь. Но для меня это стало некой Миссией. Сейчас у меня цели уже не только личные. Раньше, конечно, они были больше про себя, что-то заработать, чего-то добиться, что-то построить. А сейчас уже цели более масштабные. Хочется делать что-то не только для себя, но и для мира. Потому что ты в какой-то момент понимаешь, чем больше у тебя возможностей, тем больше ты реально можешь помочь. И вот это, наверное, очень сильно меняет мышление. У нас благотворительность уже идет на постоянной основе. Это не какая-то разовая акция для галочки. Например, под Новый год мы берем коррекционные школы, малоимущие семьи, особенно в деревнях, не в городе. Потому что в городе еще как-то есть доступ к помощи, а в деревнях всё сложнее. И дети там пишут письма, как Деду Морозу, со своими желаниями. Мы подключаем клиентов, партнеров, знакомых. У меня даже есть свой круг людей, которых я мысленно называю “мои партнеры по добру”. Стоит только выложить информацию, что у нас стартует новый проект, и они уже откликаются.
Хотя в самом начале мне было очень тяжело это делать. Было внутреннее ощущение, будто я хожу и прошу. Хотя вроде бы понимаешь головой, что ты не для себя просишь, не себе в карман, а всё равно внутри было какое-то стеснение. Как будто неудобно. Но потом, когда ты видишь результат, когда видишь улыбки детей, благодарность, живые эмоции, тебе уже становится всё равно. Ты начинаешь получать удовольствие не от того, что ты что-то организовала, а от самого состояния, что ты можешь на это повлиять.
У меня в ежедневнике есть вопрос, который я себе задаю каждый день: “Что ты сегодня сделала для других?” И я знаю, что завтра у меня будет тот же самый вопрос. И, значит, я в любом случае что-то сделаю. Пусть маленькое, пусть это будет один звонок, одно сообщение, одна идея, один человек, которого я вовлекла. Но из таких маленьких шагов потом и складывается большой масштаб. Не бывает сразу чего-то огромного. Всё начинается с очень простых действий.
Вот сейчас, например, 8 мая мы едем в дом престарелых. Там будет около 180 пожилых людей. И мы делаем для них праздник. Будут танцевальные коллективы, будут выступать певцы, подключились разные организации, магазины, партнеры, знакомые. Кто-то отдает вещи, которые у них остаются, кто-то помогает с цветами, кто-то с продуктами, кто-то просто своим участием. И всё это безвозмездно, просто потому, что люди понимают смысл. Это не про выгоду, а про отдачу.
И это очень ценно. Для меня это уже даже не просто партнерство, а какой-то другой уровень отношений. Если человек участвовал в таком проекте, если он вложился, помог, отдал, то я на него уже по-другому смотрю. Для меня это человек своего круга, с которым хочется дальше идти, дружить, сотрудничать, помогать ему в ответ.
Меня спрашивают: “А ты не думала создать фонд?” Пока мне нравится именно так как происходит. Но я не исключаю, что со временем это вырастет во что-то большее. Потому что уже сейчас понимаю с каждым годом хочется брать более глубокие проекты. Если раньше это были одни направления, то сейчас уже добавился дом престарелых, и я хочу, чтобы это тоже стало ежегодной традицией. Потому что если уж ты заходишь в такое, хочется делать это не разово, а системно.
И самое интересное, что меня это не выматывает, а наоборот наполняет. Вот правда. Я могу сидеть и думать, так, кого я сегодня могу еще вовлечь? Кому написать? У кого спросить? Кто может помочь? И когда человек отвечает: “Да, без проблем, давай”, у меня внутри такая радость, как будто это мне самой что-то подарили. Это очень сильное чувство. И, наверное, за счет этого у меня и круг общения стал другим. Вокруг появляются люди, которые тоже живут не только для себя, которым важно быть полезными, включаться, участвовать. И с такими людьми совсем другой контакт.
Вообще, я сейчас много думаю про благодарность. Потому что это тоже очень сильно влияет на состояние. Дочка мне на Новый год подарила дневник, и я его до сих пор веду. Там есть простые вопросы, утренние и вечерние. По сути, это такой дневник успеха и осознанности. И я сначала думала, ну, что там такого, просто писать. А потом поняла, что это правда работает. Когда ты регулярно останавливаешься и фиксируешь, что с тобой происходит, за что ты благодарна, что ты сделала, какие были шаги, ты начинаешь иначе видеть свою жизнь.
И благодарность — это вообще отдельная история. Сначала ты пишешь что-то большое и привычное: семья, здоровье, дети, дом. А потом в какой-то момент начинаешь замечать совсем простые вещи. Например, что ты утром сидишь, смотришь в окно и можешь видеть, как распускаются листья, как цветут деревья. И ты думаешь, а ведь это тоже счастье. И вот когда начинаешь замечать такие мелочи, жизнь становится гораздо объемнее. Ты перестаешь жить только большими целями и начинаешь ценить сам процесс.
И мне кажется, именно из этого состояния потом и рождается настоящий масштаб. Не из вечной гонки, не из дефицита, не из желания кому-то что-то доказать, а из наполненности. Когда тебе хорошо, когда ты видишь ценность в простом, когда ты умеешь благодарить, помогать, замечать людей рядом — тогда и бизнес по-другому строится, и отношения, и вообще всё.
(здесь Вероника абсолютно права, опытные бизнес-тренера давно говорят об этом, нужно научиться слушать мир вокруг себя)
Потому что если у человека внутри позиция “забрать”, он и смотрит на мир через это. Он будет думать, где урвать, где удержать, где не дать другому. А когда у тебя мышление уже другое, ты смотришь шире. Ты начинаешь видеть не только свой кусок, не только свои интересы, а вообще картину целиком. И тогда у тебя уже другие приоритеты, не просто заработать, а что-то создать, кому-то помочь, кого-то поднять, дать возможность.
Мне кажется, это очень сильно связано с ростом. Потому что когда ты только начинаешь, у тебя много суеты, много страха, много желания что-то доказать. А потом, если ты идешь дальше, ты уже понимаешь, что настоящий успех — это не только про деньги и не только про внешний образ. Это еще про то, как ты влияешь на людей, что ты в них запускаешь, какие возможности открываешь. Вот это уже совсем другой уровень.
И мне очень нравится история про сотрудников. Потому что, по сути, ты ведь реально можешь изменить чью-то жизнь. Приходит девочка — студентка, без денег, без поддержки, без уверенности в себе. А через какое-то время она вырастает, становится сильной, начинает зарабатывать, берет ответственность, и потом уже сама может быть партнером, может строить свою жизнь. И вот это, наверное, одна из самых сильных вещей в бизнесе, не просто пользоваться людьми, а выращивать их. Давать им шанс.

Вероника делится своей историей, которая оставила приятный след в её душе:
- У меня, кстати, есть такой пример. Пришла девочка, ей было лет 11, она была сиротой. И вот спустя время она стала частью команды, потом партнером, сейчас уже у неё своя жизнь, своя семья, даже ребенок уже второй. И она получает дивиденды, живет совсем по-другому. И когда ты смотришь на такие истории, ты понимаешь, что это не просто про работу. Это про судьбы. Про то, как одна встреча, одно решение, одно “давай попробуем” могут реально изменить траекторию человека.

Уссурийск небольшой город численностью около 178000 человек и я на личном опыте знаю, как любят поговорить о тех кто впереди. Спрашиваю Веронику, как она относится к слухам о ней:
- Спокойно отношусь к тем людям, которые обсуждают или
сплетничают. Раньше, может, я бы и переживала и втягивалась в такие разговоры, а сейчас уже нет. Если я вижу, что кто-то пытается обесценить чужой труд, чужой масштаб, я понимаю, ну, человек просто не понимает, что стоит за этим. Если у кого-то много сотрудников, много клиентов, много процессов, много ответственности, то, конечно, там будут и ошибки, и разные отзывы, и ситуации. Это нормально. Невозможно быть большим и совсем безупречным. По факту никто не мешает тебе создать что-то. Если кто-то умеет — и ты можешь научиться. Главное — не сидеть в обиде и не смотреть на других с позиции нехватки. А смотреть с позиции, куда я могу вырасти и что я могу сделать сама.
(обратите внимание на эти слова, Виктория делится крутыми инсайтами и выводами успешного человека!)
! Если человек неуспешен внутренне, ему сложно будет везде. Но если у него есть характер, воля, интерес, если он готов разбираться, пробовать, ошибаться и идти дальше, то он сможет много где состояться. Просто не все это понимают.
Я, например, очень люблю эксперименты. Но здесь тоже важно понимать меру. Экспериментировать можно, когда у тебя уже выстроена база. Потому что если ты начинаешь распыляться раньше времени, можно потерять фокус. А фокус — это вообще ключевая вещь. Без него можно очень быстро потерять всё, что строилось годами. Поэтому новые направления — да, но только тогда, когда есть опора, когда основной фундамент уже крепкий.
И, наверное, в этом тоже есть взросление. Сначала ты хочешь всё и сразу, а потом начинаешь понимать, что устойчивость важнее. Что лучше строить глубоко, чем хаотично. Что лучше один сильный проект, чем десять разрозненных. И тогда уже любые новые шаги делаются не из суеты, а из понимания, куда ты идешь.

Я спросила Веронику, про наставничество. Мне близко, то как она ответила, потому что сама столкнулась с такой же проблемой.
Отвечает:
- И вот тут ты понимаешь, что коучинг и наставничество — это вообще не про передачу знаний. Это про психологию. Потому что знания сейчас везде есть, а вот готовность их применить — это дефицит. И когда ты сталкиваешься с тем, что люди заплатили деньги просто за “надежду на успех”, а не за возможность пахать, наступает разочарование.
Я по натуре достигатор, мне важен КПД (коэффициент полезного действия). Если я за что-то берусь, то делаю это на 100%. И когда ты видишь, что из группы в 10 человек только один — твой друг — делает x10, потому что он просто тупо выполнял всё, что ты говоришь, у тебя внутри диссонанс. Ты думаешь: “Ну вот же! Вот пример! Почему остальные сидят?” А остальные ждут, когда миллион упадет просто потому, что они посидели с тобой в одном эфире.
И самое обидное, что потом именно эти люди, которые ничего не сделали, идут и говорят: “Ой, да ничего особенного, зря деньги потратила”. Это такая защита их эго. Им проще сказать, что учитель плохой, чем признать, что они поленились. И для такого человека, как я, который дорожит своим именем и доверием, это становится невыносимым. Я понимаю, что не хочу продавать воздух, не хочу быть частью этого инфошума.
Мне важно видеть горящие глаза. Вот эту девочку-сироту, которая зацепилась за шанс и изменила жизнь — вот это мой формат. А когда приходят “сытые” люди и просто хотят, чтобы их развлекали за их же деньги, — это выгорание.
Поэтому я и закрыла эту историю. Потому что мой ресурс стоит дороже, чем те деньги, которые они платят. Моя энергия уходит в черную дыру, когда нет отдачи.
Спрашиваю:
- Вероника, а что ты думаешь по поводу того, как известные блогеры-наставники проводят розыгрыши для своих учеников мотивируя выполнять все задания?
Морщится и отвечает не задумываясь:
- Это же по сути попытка заставить взрослых людей играть в успех, потому что по-другому они не двигаются.
Но я — практик. Мне проще салон построить, человека с нуля вырастить в своей системе, где я всё контролирую, чем пытаться дистанционно вложить свою голову тому, кто к этому не готов. И это нормально. Это просто понимание своей ниши.
А те, кто говорят... ну, пусть говорят. Собака лает, караван идет. Мой результат — это работающие студии и те единицы, которые реально выросли под моим крылом. А массовые курсы — это часто просто торговлю надеждой, и это было правильное решение — выйти оттуда и не тратить себя на тех, кто не умеет ценить глубину.

Мои впечатления после беседы с Вероникой:
Всё интервью Вероника держалась непринуждённо. Мне не приходилось вытягивать ответы на вопросы, наоборот она говорила много и интересно.
Так происходит когда человек горит своим делом и знает точно для чего все его усилия. Я искренне буду рада новым успехам этой пары, ведь они не только муж и жена, но и ещё поддержка друг друга в этой жизни. Так проще, так правильнее. Веронике повезло прежде всего с мужем.
А мои выводы таковы:
Когда у вас уже есть одно успешное направление, расширяйте свои горизонты и думайте, как ещё можно можно заработать. Потому что успех - цикличен. Есть взлёты, а есть падения востребованности услуг. Но это не значит бросить наработанное. Когда есть система и управленец в одном направлении, то самое время масштабировать пройденный успех. Есть пословица: “Не храните яйца в одной корзине”, про бизнес я бы сказала так же. Мы не сразу приходим к масштабированию, это не придёт в голову, если нет внутренней готовности и осознанности. Путём собственного исследования возможностей мы открываем наиболее подходящий нам вариант.

Вероника с мужем вовремя поймали свою удачу и грамотно приумножили возможности.